Service & Informationen
Widerruf & Rückgabe
Ein Widerruf und ein Problem mit beschädigter oder falscher Ware sind unterschiedliche Anliegen. Hier findest du die Unterscheidung und die wichtigsten gesetzlichen Schritte.
Anbieterangaben
Die vollständigen Anbieterangaben sind auf dieser Website noch nicht hinterlegt. Aktuell werden hier keine neuen Bestellungen angenommen. Für eine Anfrage nutze Kontakt.
Wann ein Widerrufsrecht besteht
Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, beträgt die Frist grundsätzlich 14 Tage ab Erhalt der Ware; bei getrennten Lieferungen einer Bestellung ab Erhalt der letzten Ware. Eine eindeutige Erklärung genügt. Eine Begründung oder vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich. Das Musterformular ist freiwillig.
Der gesetzliche Rahmen steht in § 355 BGB und § 356 BGB. Die vollständigen Kontaktdaten des Vertragspartners müssen im Impressum angegeben sein.
Persönliche Motive und angebotene Standardgrößen
Die Fertigung nach Bestellung oder die Auswahl einer angebotenen Standardgröße schließt das Widerrufsrecht nicht automatisch aus. Für nicht vorgefertigte, tatsächlich nach deinen individuellen Vorgaben oder eindeutig persönlichen Bedürfnissen hergestellte Waren kann die Ausnahme nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB gelten, etwa bei einem Bild aus deinem eigenen Foto. Die konkrete Ausführung ist entscheidend. Deine gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt.
Siehe § 312g BGB.
Erklärung, Rücksendung und Erstattung
- Teile eindeutig mit, welchen Vertrag oder welche Ware du widerrufen möchtest. Nenne zur Zuordnung deinen Namen und die Bestellung.
- Sende die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach deiner Erklärung zurück, soweit keine Abholung angeboten wurde. Die rechtzeitige Absendung genügt.
- Bei wirksamem Widerruf erfolgt die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Erklärung einschließlich der günstigsten Standard-Hinsendekosten.
- Soweit keine Abholung angeboten wurde, darf die Erstattung bis zum Wareneingang oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden.
- Du trägst die unmittelbaren Rücksendekosten nur, wenn du darüber vor Vertragsschluss informiert wurdest und der Verkäufer diese nicht freiwillig übernimmt. Kosten einer berechtigten Nacherfüllung sind davon zu unterscheiden.
Einzelheiten regelt § 357 BGB. Eine Abstimmung zur Rücksendeadresse kann helfen; sie ist keine Genehmigungsvoraussetzung für dein gesetzliches Widerrufsrecht.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Ware
Deine gesetzlichen Mängelrechte gelten auch für personalisierte Produkte. Beschreibe das Problem und halte vorhandene Fotos bereit. Fotos und Originalverpackung sind keine Voraussetzung deiner gesetzlichen Rechte. Bei berechtigter Nacherfüllung trägt der Verkäufer die erforderlichen Kosten.
Freiwillige Vorlage für eine Erklärung
Du kannst eine eigene eindeutige Erklärung senden. Falls hilfreich, verwende folgende Angaben:
- Name und Kontaktmöglichkeit
- Bestellnummer und betroffene Ware
- „Hiermit widerrufe ich den Vertrag über den Kauf der folgenden Ware …“
- Bestellt am / erhalten am
- Datum der Erklärung
Diese Orientierung ersetzt keine vollständig ausgefüllte gesetzliche Widerrufsbelehrung mit bestätigtem Empfänger. Es werden auf dieser Website derzeit keine neuen Bestellungen angenommen.
Fragen zu deiner Bestellung
Nutze Kontakt mit der Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung. Das Kontaktformular ist keine gesonderte elektronische Widerrufsfunktion und verlangt keine Begründung für die Ausübung eines gesetzlichen Rechts.