Service & Informationen
Reklamation
Kundenservice
Hier findest du die wichtigsten Informationen, wenn ein Walluro-Produkt beschädigt, fehlerhaft, unvollständig oder falsch geliefert wurde.
Reklamation bei mangelhafter Ware
Walluro-Produkte werden häufig individuell nach Bestellung produziert. Wenn die Ware aber beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, prüfen wir deine Reklamation nach den gesetzlichen Vorgaben.
- Bestellnummer angeben
- Fotos bereithalten
- Ware nicht ungefragt zurücksenden
- Gesetzliche Mängelrechte bleiben bestehen
So meldest du eine Reklamation
Reklamation melden
Melde das Problem über das Kontaktformular. Bitte gib deine Bestellnummer an und beschreibe den Mangel möglichst konkret.
Nachweise bereithalten
Hilfreich sind Fotos der Ware, der Verpackung, des Versandlabels und der betroffenen Stelle. Wir teilen dir mit, wie Bilder nachgereicht werden können.
Prüfung abwarten
Wir prüfen die Reklamation und stimmen die nächsten Schritte mit dir ab. Bitte sende Ware erst zurück, wenn wir dich dazu auffordern.
Typische Reklamationsfälle
Beschädigte Lieferung
Das Wandbild, der Rahmen, die Leinwand oder die Verpackung ist sichtbar beschädigt angekommen.
Falscher Artikel
Du hast ein anderes Motiv, Format, Material oder eine andere Ausführung erhalten als bestellt.
Produktions- oder Materialfehler
Die Ware weist einen Fehler auf, der nicht zur bestellten Beschaffenheit passt.
Unvollständige Lieferung
Ein Bestandteil deiner Bestellung fehlt oder die Lieferung kann nicht eindeutig zugeordnet werden.
Was keine Reklamation ist
Nicht jede Unzufriedenheit ist automatisch ein Mangel. Diese Punkte helfen bei der Einordnung:
- Leichte Farbabweichungen durch unterschiedliche Bildschirmdarstellung, Helligkeit oder Geräteeinstellungen.
- Beschädigungen, die nach der Lieferung durch unsachgemäße Montage, Lagerung, Reinigung oder Nutzung entstanden sind.
- Ein normaler Widerruf oder eine Rückgabe ohne Mangel. Informationen dazu findest du auf der Seite Widerruf und Rückgabe.
- Reine Geschmacksentscheidungen bei individuell ausgewählten oder angefertigten Motiven, Formaten oder Ausführungen.
Bitte aufbewahren
Bewahre Ware, Originalverpackung und Versandlabel bis zum Abschluss der Prüfung auf. Bei Transportschäden können diese Informationen für die Klärung mit dem Versanddienstleister wichtig sein.
Rechtliche Einordnung
Reklamation ist nicht Widerruf
Eine Reklamation betrifft beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware. Das ist von einem normalen Widerruf oder einer freiwilligen Rückgabe zu unterscheiden.
Individuelle Fertigung
Viele Walluro-Produkte werden erst nach deiner Bestellung individuell gefertigt. Das kann das Widerrufsrecht beeinflussen, lässt gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware aber unberührt.
Nacherfüllung
Bei berechtigter Reklamation prüfen wir je nach Fall Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisnachlass oder Rückabwicklung nach den gesetzlichen Vorgaben.
Rücksendung nach Abstimmung
Bitte sende reklamierte Ware nicht unfrei und nicht ohne vorherige Abstimmung zurück. So vermeiden wir Zuordnungsprobleme und unnötige Kosten.
Häufige Fragen
Welche Angaben brauche ich?
Bitte sende Bestellnummer, Name, E-Mail-Adresse, eine kurze Fehlerbeschreibung und, soweit möglich, Fotos von Ware, Verpackung und Versandlabel.
Muss ich die Ware sofort zurücksenden?
Nein. Bitte warte unsere Rückmeldung ab. Je nach Fall reicht zunächst eine Prüfung anhand deiner Angaben und Fotos.
Gilt das auch für personalisierte Produkte?
Ja, wenn ein Produkt mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, wird die Reklamation geprüft.
Was passiert nach der Prüfung?
Wir melden uns mit einer Lösung. Je nach Fall kann das zum Beispiel Ersatzlieferung, Nachbesserung, Minderung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung sein.
Reklamation melden
Beschreibe dein Anliegen über das Kontaktformular. Bitte gib deine Bestellnummer an und erwähne, ob Fotos von Ware und Verpackung vorhanden sind.
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